Программа для управления продажами
Задача
Главная цель такого модуля - пройти весь путь от поступления заявки еще потенциального клиента до его перехода в статус Абонент.
При этом требовалось отслеживать узкие места на пути - долго перезванивает менеджер, медленно согласовываются персональные условия подключения, клиента не могут подключить в желаемую дату.
интеграция с web-формами провайдера (сайт и лендинги) для отправки заявок напрямую в CRM-систему;
определение наличия или отсутствия технической возможности при внесении адреса;
определение города обслуживания, ответственного менеджера, а также источника заявки (техподдержка, звонок в офис, лендинг и пр.);
поиск клиента в системе по параметрам;
отображение доступных тарифных планов, акций и прочих разовых и периодических услуг согласно городу, а также выбранным для подключения типам услуг (Интернет, домофония, видеонаблюдения и т.д.);
автоматическое изменение статуса заявки на подключение по триггерам — наступлению различных событий;
формирование печатных форм документов (договоры, приложения, счета, акты и пр.) с присвоением номера и последующей печатью или отправкой на почту;
планирование даты-время подключения через выбор доступных интервалов у предложенных исполнителей;
интеграция с биллинговой системой провайдера для отправки данных по клиенту и подключаемой точке: персональные данные, адрес подключения, ТП и услуги и пр;
отправка напоминаний на почту сотрудников при превышении времени нахождения заявки в определенном статусе;
фиксация причин прерывания заявок для возможности проведения глубокого анализа и выявления точек роста.