Программа для работы с заявками абонентов

организовать возможность гибкой настройки исполнителей по заявкам, исходя из различных параметров поступившего обращения, например, город абонента, услуга и/или тип обращения;

реализовать возможность проверки исполненных заявок и возврата на доработкув случае необходимости;

фиксировать сроки исполнения заявок и подсвечивать просроченные заявки;

настроить автоматическое исполнение заявок по некоторым типам заявок;

организовать автоматическую отправку отчетов по результатам работы с заявками на электронные почты руководителей.

Подготовили техническое задание и макеты в Figma. Согласовали с Заказчиком.

фильтрация и поиск заявок;

создание, просмотр и редактирование заявок;

гибкая настройка исполнителей по заявкам;

добавление наблюдателей по заявкам;

логирование изменений статусов по заявкам с указанием пользователя и времени изменения статуса;

определение просроченных заявок — т.е. тех заявок, срок исполнения по которым уже истек;

возможность передать заявку другому исполнителю, закрыть заявку или вернуть ее на доработку;

выгрузка ежедневной отчетности для контроля за динамикой отработки заявок;

автовыполнение заявок в части отправки закрывающих документов и счетов-фактур.