Скидка 30% только до 31 декабря!

При оформлении договора на разработку и оплате стоимость 1 часа работы составит 1700₽ вместо 2500₽!

Программа для работы с заявками абонентов

Продукт:
CRM-система
Сфера:
Телеком
Город:
Екатеринбург
Сроки реализации проекта:
сентябрь-декабрь 2022

Задача

Крупный региональный провайдер обратился к нам с задачей реализовать отдельный модуль внутри существующей системы для приема, распределения и контроля исполнения заявок от абонентов компании.
Заказчиком были озвучены следующие требования:
  • организовать возможность гибкой настройки исполнителей по заявкам, исходя из различных параметров поступившего обращения, например, город абонента, услуга и/или тип обращения;

  • реализовать возможность проверки исполненных заявок и возврата на доработкув случае необходимости;

  • фиксировать сроки исполнения заявок и подсвечивать просроченные заявки;

  • настроить автоматическое исполнение заявок по некоторым типам заявок;

  • организовать автоматическую отправку отчетов по результатам работы с заявками на электронные почты руководителей.

Тянуть

Решение

  • Подготовили техническое задание и макеты в Figma. Согласовали с Заказчиком.

Реализовали следующий функционал:
  • фильтрация и поиск заявок;

  • создание, просмотр и редактирование заявок;

  • гибкая настройка исполнителей по заявкам;

  • добавление наблюдателей по заявкам;

  • логирование изменений статусов по заявкам с указанием пользователя и времени изменения статуса;

  • определение просроченных заявок — т.е. тех заявок, срок исполнения по которым уже истек;

  • возможность передать заявку другому исполнителю, закрыть заявку или вернуть ее на доработку;

  • выгрузка ежедневной отчетности для контроля за динамикой отработки заявок;

  • автовыполнение заявок в части отправки закрывающих документов и счетов-фактур.

Тянуть

Клиенты о нас

Оформить заявку

Остались вопросы? Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами для обсуждения всех деталей.